Edmour Saiani é reconhecido como um dos maiores especialistas em Cultura de Serviços no Brasil, unindo estratégia, técnica e paixão por pessoas. Engenheiro Mecânico formado pelo ITA e com extensão em Marketing pela FGV-SP, Edmour construiu uma carreira sólida dedicada à excelência no atendimento e na experiência do cliente.
Fundador da Ponto de Referência, primeira empresa brasileira totalmente voltada à construção de cultura de atendimento, Edmour criou o Movimento GAS – Gestão de Atendimento e Serviços, uma metodologia exclusiva que se tornou referência para organizações que buscam encantar clientes e fortalecer suas marcas.
Para ele, a cultura de serviços é o verdadeiro diferencial competitivo das empresas modernas. Sua filosofia coloca as pessoas no centro das estratégias, promovendo uma conexão genuína entre colaboradores e clientes. Esse olhar humanizado e orientado a resultados faz de Edmour um mentor e consultor estratégico para líderes e equipes que desejam transformar o atendimento em vantagem competitiva.
Com ampla experiência em empresas públicas, privadas e multinacionais, Edmour também é professor convidado em instituições de renome, como FGV-SP, ESPM-Rio, UFRJ e Unifacs, além de ter coordenado o PDG Serviços. Na mídia, foi apresentador do programa “Se Liga na Busca”, do canal Multishow, e autor de obras essenciais sobre gestão e experiência, como os livros “Loja Viva” (best-seller da Editora Senac-Rio) e “Ponto de Referência”.
Como palestrante corporativo, Edmour Saiani é conhecido por seu estilo energético, inspirador e prático, oferecendo estratégias aplicáveis e insights transformadores. Entre seus temas mais requisitados estão:
A Força da Equipe
AIDDU – Atitude Inspiradoramente Diferente do Usual
GAS – Gestão de Atendimento e Serviços
Loja Viva
Tendências Mundiais em Atendimento e Experiência
Suas palestras conectam propósito, estratégia e ação, entregando conteúdo relevante e resultados imediatos para empresas que desejam elevar o padrão de serviço e fortalecer sua cultura organizacional.
