Ron Kaufman é um dos maiores especialistas globais em atendimento ao cliente, cultura de serviço e liderança, com mais de 30 anos de atuação ajudando empresas em todos os continentes a construir culturas de serviço edificantes que geram resultados consistentes e sustentáveis de negócios.
Reconhecido como um dos educadores, consultores, líderes de pensamento e palestrantes mais requisitados do mundo, Ron dedica sua carreira a mostrar que a verdadeira vantagem competitiva não está em melhorias incrementais no atendimento, mas na criação de uma cultura organizacional que capacita todos os colaboradores a surpreender e encantar clientes e colegas diariamente.
Autor do best-seller do New York Times “Uplifting Service”, Ron escreveu mais de 15 livros sobre serviço, negócios, liderança e inspiração, traduzidos e utilizados globalmente. Seu trabalho já foi destaque em veículos como The Wall Street Journal, The New York Times e USA Today. Em 2018, foi eleito pela GlobalGurus como o número 1 do mundo em Atendimento ao Cliente.
Ron Kaufman atua com uma carteira internacional de clientes de alto desempenho, incluindo Singapore Airlines, Xerox, Nokia Siemens, Marina Bay Sands e o Aeroporto de Changi, além de agências governamentais e grandes corporações multinacionais. Seu trabalho entrega insights práticos, melhores práticas globais e estratégias aplicáveis, permitindo que organizações alcancem diferenciação real por meio do serviço.
Sua metodologia exclusiva é baseada em princípios comprovados de serviço, regras de liderança, blocos de construção cultural e roadmaps de implementação, aplicáveis a qualquer setor ou contexto cultural. O modelo é facilmente customizável, envolvendo toda a organização — da alta liderança às equipes da linha de frente.
Essa arquitetura proprietária para construção de uma cultura de serviço edificante está reunida de forma estruturada na obra “Uplifting Service”, oferecendo aos líderes de todos os níveis um verdadeiro guia prático para transformar o serviço em parte essencial da identidade, dos valores e das ações diárias da organização.
