Com mais de 20 anos de experiência, Ricardo Pena é especialista em experiência do cliente e comunicação estratégica, ajudando empresas a criar diferenciais competitivos sustentáveis. Ao longo de sua trajetória, atuou como empresário, diretor, consultor e palestrante para grandes organizações, sempre com foco na evolução do relacionamento entre empresas e clientes por meio de tecnologia, processos e pessoas.
Ricardo foi um dos fundadores da Net Call Center, pioneira no atendimento eletrônico e uma das primeiras empresas a viabilizar o atendimento ao cliente via internet no Brasil. Em 2004, como consultor da Avaya, liderou transformações relevantes nos maiores contact centers do país, promovendo a humanização das interações e o desenvolvimento do autoconhecimento nas equipes de atendimento.
Em 2007, fundou a Ducovox, empresa que inovou os treinamentos de oratória e experiência do cliente ao ir além de métodos técnicos, focando na mudança de comportamento e no engajamento genuíno do público. Em 2020, cofundou a PeopleXperience, onde lançou a primeira ferramenta nacional e gratuita para mapeamento de personas e da jornada do cliente.
Autor do livro O Caminho do Cliente, Ricardo Pena acredita que a comunicação eficaz e a capacidade de se relacionar têm o poder de transformar resultados e impactar positivamente a vida das pessoas. Suas palestras são desenvolvidas para inspirar, engajar equipes e oferecer conceitos práticos para aprimorar a experiência do cliente e a comunicação organizacional.
