Juliana Oliveira é especialista em Experiência do Cliente (CX), atendimento e estratégia digital, atuando atualmente como Vice-presidente do Seeds of Dreams Institute, instituto sediado em Orlando, Flórida (EUA), que oferece treinamentos corporativos com foco em excelência em serviços, abordando temas como Guestologia (a arte de encantamento ao cliente segundo o modelo Disney), Clientologia e Psicologia Positiva aplicada.
Sua formação acadêmica é internacional: é graduada em Business Studies with Marketing pela University of West London (Inglaterra), possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e pós-graduação em Psicologia Positiva pela PUC-RS. Viveu 10 anos na Europa e, atualmente, divide seu tempo entre Brasil, Inglaterra e Estados Unidos.
Com mais de 15 anos de experiência profissional, Juliana atuou diretamente com Customer Experience (CX) gerenciando carteiras de clientes de diversas regiões do mundo — Europa, Ásia, América do Norte, Oriente Médio, África e América Latina — em empresas multinacionais dos setores de tecnologia, mídia, recrutamento e educação.
É apaixonada pela história, cultura e filosofia Disney de encantamento ao cliente, tendo estudado a fundo a trajetória de Walt e Roy Disney, incluindo visitas a cidades históricas nos Estados Unidos e visitas técnicas a resorts, parques e navios da Disney ao redor do mundo. Teve como mentores executivos e professores ligados à The Walt Disney Company, Disney University e Disney Institute.
É coautora do livro “Soft Skills – Habilidades do Futuro para o Profissional do Agora”, no qual aborda a soft skill do Encantamento, com cases de como a Disney aplica essa habilidade na prática. Também atuou como Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra a trajetória de Walt Disney e já ultrapassou 150 mil visualizações no YouTube.
