É co-fundadora do ReclameAQUI, maior plataforma de relação de consumo do país. Gisele se tornou a maior autoridade de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil Decidiu abrir o Instituto Cliente Feliz e já treinou mais de 20mil pessoas e ajudou empresas de todos os portes a melhorarem a relação com seus clientes. Entre empresas treinadas por ela estão: Amazon, Facebook,
B2W, Via Varejo, Volkswagen, Fiat, Toyota, Chevrolet, Hyndai, Caoa, Nissan, Spotify, Nubank, Itaú, Bradesco, Avon, Natura, Magazine Luiza, entre muitas outras. É formada em Publicidade e Propaganda, com MBA em Marketing.
Gisele é mãe, adora viajar com sua família, toca piano nas horas vagas e muito meticulosa no que faz. Porque trazer esse tema? Em um mundo cada vez mais tecnológico e competitivo, o mercado está cada dia mais exigente. Até mesmo processos padronizados, com alto grau de qualidade, se tornaram commoditie e não são mais suficiente para superar as expectativas e encantar os clientes.
Automação, robotização e inteligência artificial são muito bem vistos para tarefas rotineiras do cotidiano.
No entanto o cliente escolhe uma empresa por diversos fatores, mas ele permanece com ele pela humanização e experiência que
tem na relação com ela.
Temas das palestras:
– Reputação e seu impacto
– O ciclo virtuoso do cliente feliz
– O que é a cultura customer centric e por onde começar o processo de mudança
– O Esforço do Cliente x tempo dele
– O que o cliente espera da empresa?
– A pirâmide de necessidades do cliente
– O fator humano na fidelização do cliente – na prática
– O Encantamento, como acontece?
– Os impactos de ter cliente feliz
