Cláudia Maierá é administradora de empresas, formada pela ESPM, com MBA em Marketing pela FIA, especialista e professora em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Comunicativa, curiosa e apaixonada por pesquisas e tendências de marketing, Cláudia construiu sua carreira a partir de uma convicção clara: investir em relacionamentos é essencial para o mundo moderno e para o sucesso das marcas.
Após anos atuando em empresas multinacionais, participou ativamente de grupos de estudo e projetos voltados à excelência no atendimento ao cliente, desenvolvimento de processos e construção de experiências positivas. Ao longo dessa trajetória, percebeu um desafio recorrente nas organizações: muitas empresas se esforçam para atender bem, mas esse esforço nem sempre é percebido pelo cliente — seja por estar mal direcionado, mal dimensionado ou, em alguns casos, simplesmente inexistente.
Incomodada com essa desconexão, Cláudia passou a analisar de forma crítica como as empresas orientam suas equipes, estruturam seus processos e definem o que chamam de “excelência no atendimento”. Com o tempo, tornou-se evidente que muitas organizações ainda não compreendem, de fato, o que seus clientes sentem em relação às suas marcas.
Paralelamente à sua atuação profissional, Cláudia também passou a registrar suas experiências reais como cliente, consumidora e compradora, refletindo sobre o que poderia ser feito de melhor em cada ponto da jornada para tornar a experiência mais satisfatória. Dessa vivência nasceu o projeto Exmo. Cliente, que reúne histórias reais e provoca reflexões sobre percepção, expectativa, relacionamento e colaboração entre marcas e consumidores.
Em suas palestras, aulas e treinamentos, Cláudia Maierá traduz conceitos de Customer Experience e Customer Success em insights práticos, mostrando como alinhar estratégia, cultura, processos e comportamento para melhorar a percepção do cliente, acompanhar a evolução de suas expectativas e gerar valor real para pessoas e organizações.
Com uma comunicação leve, direta e envolvente, suas apresentações são ideais para eventos corporativos, treinamentos de atendimento, fóruns de inovação, convenções comerciais e programas de desenvolvimento de líderes, especialmente para empresas que desejam evoluir para uma cultura verdadeiramente centrada no cliente.
Temas de palestra:
Customer Experience na prática
Customer Success e relacionamento de longo prazo
Jornada do cliente e percepção de valor
